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主持人：我注意到网友反映晋源供热公司问题比较集中，请王主任给网友予以解答。
嘉宾：我在聊天室里注意到有多位网友反映晋源供热公司供热问题。我在来聊天室之前从我们的热线电话当中也了解到部分居民投拆晋源供热公司的供热问题。今天下午我们已派专人前往晋源供热公司调查了解部分网友反映的问题，尽快给大家解决这一实际问题。
主持人：回答网友同仁“新华同仁轩高层何时能收取取暖费？”的问题：希望王主任回答，是按照政府文件还是供暖公司的一纸通知来交费？中午12点左右的时候能不能给一次供暖，我要求不高，什么24小时供暖、循环水供暖，只要一天三次正常让暖气热起来就可以！谁家里没有老人、小孩，不是每个家庭所有的人白天都去上班了，希望供暖公司能将心比心！
嘉宾：新华同仁轩高层的收费问题我们也收到居民的反映，并且和相关部门进行了沟通。目前我市有的住宅小区开发商采用了赠送阁楼和赠送跃层等售楼方式，房屋产权证上标注的基本上都不含赠送的面积。而赠送部分的面积都有供热设施，新华同仁轩高层就属于这种情况。应该说开发商可以赠送阁楼和跃层部分的面积，但是开发商没有权力赠送供热。新华同仁轩收费问题没有得到彻底解决之前，我们要求供热单位先供热，后协商。你反映的新华同仁轩没有给暖气的问题我们可以马上派人下去了解，尽快解决。
主持人：回答网友启明星“采暖费补贴是我市统一标准吗？”的问题：请问退休职工按大连标准工龄满25年是否按80平补贴。单位补贴与标准差距很大不知是否合理，如不合理找哪个相关部门。谢谢！
嘉宾：这次采暖费收费制度改革主要适用于市内四区，采暖费补贴的标准按照《辽宁省住房分配货币化实施意见》确定的住房面积标准来制定。企业和民办非企业单位可根据本单位的实际情况参照这个标准，经职工代表大会讨论后自行制定。但每个职工最低不得低于60平方米的补贴额。由于各个单位经济情况的不同，落实到每个员工身上会有一定的差距，只要不低于最低补贴标准就是合理的。
王文桐副主任在认真查看网友的提问
主持人：回答网友张明刚“我想问一下交费的起止时间？”
嘉宾：供暖的缴费期是从每年5月15日至次年的3月31日。超过11月15日后要按日加收欠费额千分之三的滞纳金。还没有缴费的网友请抓紧时间缴费。
主持人：由于今天问题较多，并且今天网速太慢，为了更好地解答大家的问题，我们将适当延长聊天时间。
主持人：回答网友居民“缴费能退吗?”：我住在星月街48号楼,刚供热的前一个星期没有暖气,请问这七天的取暖费能退回来吗?26日渤海供暖公司收取暖费时有很多住户都围绕这一问题而拖延交费,如何解决?
嘉宾：按照今年《大连市室暖达标检测规定》的要求，如果确实是由于供热单位的原因造成没有供热或室内温度不合格，按照规定采暖期结束后，可以要求供热单位退费。
主持人：回答网友吕明“暖气改动问题”问题：现在的供暖政策对住户家中因暖气改动而室温不达标是由住户承担责任的，但相信大连市的居民家中装修暖气不改动的只占很小比例。那么，对于家中暖气改动而室温不达标的这部分住户，有供暖问题应该怎么办？我家的暖气去年都热，但渤海供暖公司供暖不好，室温很低；今年家中的暖气只有部分热，有部分不热。采取了放气等措施仍无改善。找到供暖公司，他们竟以暖气改动而表示不管。是不是因为暖气改动了，即使交了取暖费，出现问题也无人过问？那么我们交取暖费的意义何在？请问王主任这类问题住户应如何解决？
嘉宾：目前我市居民家中因装修改动暖气的居民不占少数，几乎是对暖气系统大大小小的都改动了。对暖气系统的改动问题《大连市供热管理条例》有明文规定，住户家中改暖气应该通过供暖公司等专业人员来改造，这样即满足了居民装修的要求，又不影响供热质量。你家的情况是暖气部分热、部分不热，除了放气措施还应查找一下其它原因。供热单位还应该实行人性化管理帮助你解决暖气不热的问题。
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